Czym jest UX w portalu internetowym
UX (user experience) to całość doświadczeń użytkownika z portalem: od pierwszego wejścia, przez wyszukiwanie i czytanie, po założenie konta, dodanie ogłoszenia czy wysłanie zapytania. W portalu, który ma setki podstron, wielu autorów i kilka typów użytkowników, UX waży więcej niż na prostej stronie firmowej. Jeśli ktoś nie znajdzie oferty albo nie rozumie, co ma zrobić dalej, po prostu wychodzi. Czym portal różni się od zwykłej strony, opisujemy w tekście portal internetowy a strona internetowa.
Pięć zasad dobrego UX w portalu
Te zasady stosujemy przy tworzeniu portali internetowych niezależnie od branży. Kolejność nie jest przypadkowa: bez pierwszej reszta to zgadywanie.
Poznaj potrzeby użytkowników
Zanim powstanie makieta, ustal, kim są odbiorcy portalu, po co na niego wchodzą i co ma się wydarzyć, żeby uznali wizytę za udaną. Wystarczy krótka ankieta, kilka rozmów z przyszłymi użytkownikami albo test prototypu na pięciu osobach. Z takich rozmów wynika zwykle więcej niż z długiej specyfikacji.
Uprość nawigację
Portal ma rozbudowaną strukturę, więc hierarchia treści musi być czytelna. W menu zostaw najważniejsze sekcje, resztę przenieś do wyszukiwarki i filtrów. Użytkownik powinien dotrzeć do tego, czego szuka, w dwóch, trzech kliknięciach, a na każdej podstronie wiedzieć, gdzie jest i jak wrócić.
Zadbaj o wersję mobilną i szybkość
Większość wejść pochodzi z telefonów, dlatego układ projektujemy najpierw na mały ekran, a dopiero potem rozbudowujemy na komputer. Liczy się też czas ładowania: każda sekunda zwłoki to część użytkowników, którzy nie doczekają. Jak sprawdzić swoją stronę, opisujemy we wpisie o responsywnej stronie internetowej.
Utrzymaj spójną oprawę wizualną
Kilka kolorów przewodnich, jeden zestaw krojów pisma i te same elementy w tych samych miejscach na każdej podstronie. Spójność buduje zaufanie i skraca naukę obsługi: użytkownik, który raz zrozumiał kartę ogłoszenia, rozumie wszystkie. Nadmiar grafiki odwraca uwagę od treści i przycisków.
Testuj i poprawiaj po starcie
Praca nad UX nie kończy się w dniu uruchomienia. Zbieraj opinie użytkowników, oglądaj nagrania sesji i mapy kliknięć, porównuj warianty w testach A/B. Dane pokażą, gdzie użytkownicy się gubią, a stamtąd jest już krótka droga do poprawki.
Jak poprawić UX w istniejącym portalu
Jeśli portal już działa, nie trzeba go budować od nowa. Zacznij od sygnałów, które najczęściej widzimy w analityce i nagraniach sesji:
Użytkownicy wychodzą z listy wyników
Filtry są ukryte albo zwracają puste strony. Pokaż liczbę wyników przy każdym filtrze i pozwól cofnąć ostatni wybór jednym kliknięciem.
Formularz porzucany w połowie
Za dużo pól naraz. Podziel formularz na etapy, pytaj tylko o to, co potrzebne do pierwszego kontaktu, i zapisuj wersję roboczą.
Wyszukiwarka bez trafień
Użytkownicy piszą inaczej niż baza danych. Dodaj podpowiedzi, tolerancję literówek i synonimy, a zapytania bez wyników analizuj co miesiąc.
Powroty do strony głównej
Ludzie nie wiedzą, gdzie są. Dodaj okruszki, wyraźny tytuł sekcji i stały pasek nawigacji, także na telefonie.
Każdą z tych poprawek da się zmierzyć: porównaj liczbę wysłanych formularzy, użyć wyszukiwarki i odsłon kart przed zmianą i cztery tygodnie po niej. Więcej o pomiarze piszemy w tekście o konwersji na stronie www.
Przykład: Aquila Connect
Na początku 2024 roku zaczęliśmy pracę nad portalem Aquila Connect dla brytyjskiego rynku nieruchomości. Platforma łączy inwestorów, właścicieli i pośredników w jednym miejscu: każdy z nich zarządza ofertami, wyszukuje lokalizacje i kontaktuje się z pozostałymi uczestnikami rynku. Wspieraliśmy projektowanie UX i interfejsu oraz odpowiadaliśmy za kluczowe elementy techniczne, w tym dedykowane funkcje dla każdej roli użytkownika.
Efekt
Finał Blue Bricks Awards 2024
Portal Aquila Connect trafił do finału Blue Bricks Magazine Property Awards 2024 w kategorii „Tech Company of the Year”. Dla klienta liczy się jednak to, że portal działa sprawnie i przyciąga nowych użytkowników z branży nieruchomości.
Jak wygląda taki projekt od pomysłu do startu, opisujemy w tekście o etapach tworzenia portalu internetowego.
Warto zapamiętać
Ankiety i testy przed projektem, proste menu, wersja mobilna projektowana jako pierwsza, spójny wygląd i regularne poprawki na podstawie danych. Portal z dobrym UX nie potrzebuje instrukcji obsługi.
